STRUCTURATION DE L'OFFRE / SERVICES CLIENTS

Co-pilotage de la satsfaction clients en B to B

Allez à la rencontre de votre marché et gérez vos clients comme la première ressource de votre entreprise.

Comment augmenter la satisfaction de vos clients et générer de nouveaux revenus avec un coût et un engagement maîtrisés ? 

Depuis quatre ans, FRENCH OFFICE et ses équipes professionnelles et dédiées relèvent des défis à la heuteur des enjeux de nos clients.

En temps partagé, avec un personnel formé au techniques de réponses aux attentes de la clientèle BtoB, vous pouvez bénéficier d’un support impactant vous permettant de répondre à un surcroît d’activité, à un remplacement temporaire de vos collaborateurs, à une étude de satisfaction, une étude de marché, une campagne de relance ou de détection d’opportunités. 

La satisfaction clients, en BtoB, a pour objectif de pérenniser votre chiffre d’affaires et votre portefeuille clientèle, de générer des revenus supplémentaires en valorisant l’accompagnement de la marque, sa proximité avec son marché et en développant la part de réassort ou de maintenance. 

DES MISSIONS VARIEES

Sous la dénomination Administration des ventes ou service clients on inclue l’ensemble des missions effectuées par le commercial sédentaire dans les tâches d’avant-vente, de relance, de suivi, de prospection, de prise de contact et de renseignements. Ces missions, chronophages mais essentielles sont souvent délaissées par les commerciaux « terrain » par manque de temps ou de formation. Notre proposition de valeur est un soutien opérationnel à votre structure. Externaliser tout ou partie de son service clients en renfort ponctuel ou en alternative à l’embauche, vous permet de dégager du temps à vos équipes pour leur permettre de se focaliser sur leur mission essentielle : le closing / conclusion des affaires.

Voici quelques exemples de missions que French office effectue pour ses clients au quotidien :

L’étude de marché ou structuration de l’offre : Vous voulez lancer un nouveau produit / service, vous voulez connaître votre environnement concurrentiel, valider votre ancrage tarifaire, tester votre offre sur un nouveau segment de marché ou un nouveau territoire. Notre prestation spécifique vous apporte la connaissance en temps réel, avec une valeur statistique, de l’état du marché visé et ses perspectives, pour vous aider à prendre les meilleures décisions stratégiques.

La gestion des leads entrants : Votre notoriété et votre stratégie Marketing vous génèrent des demandes entrantes. Comment les qualifier, assurer une réponse rapide, initier le premier contact ? Vous manquez de temps ou de ressources et vous laissez passer des opportunités d’affaires ? Nos assistants commerciaux sédentaires effectuent ces tâches pour votre  compte et vous livrent un reporting détaillé des contacts établis et des actions à mener.

Le suivi commercial des prospects :  avant de devenir des clients, vous devez amener vos prospects à maturité. Celà passe par un suivi et un cadencement précis des actions de relance, de renforcement des relations, du traitement des offres en cours. En soutien ou en substitution de vos ressources internes d’administration des ventes, l’objectif de notre prestation est de vous aider à transformer vos prospects en clients, et donc de participer au développement de votre activité commerciale.

Un budget maîtrisé

Quelle que soit la mission qui vous concerne, le fonctionnement est le même :

Engagement : 

3 mois minimum puis renouvellement par tranche de deux mois minimum. C’est le temps minimum pour mettre en oeuvre une action commerciale de qualité. 

Forfait mensuel :

Qu’il s’agisse de consulting sur la structuration de l’offre ou de temps dédié par un commercial sédentaire à la prospection, les montants fixes sont négociés en début de mission, sans surprise, et adaptés aux moyens et aux ambitions du client.

Chez FRENCH OFFICE, tous les commerciaux, quel que soit leur statut, bénéficient d’une rémunération fixe, indépendante de leurs résultats. Notre politique RH est basée sur un recrutement de profesionnels, dont le profil correspond aux missions qui nous sont confiées. Ni alternants ni stagiaires, pour répondre aux exigences de ceux qui nous font confiance.

Part variable :

Chaque mission doit proposer une incentive qui vient gratifier les résultats obtenus concrètement. Qu’il s’agisse d’un montant forfaitisé, d’un pourcentage, sur la CA généré ou la marge dégagée, d’une prime sur atteinte d’objectifs, nous nous adaptons au business modèle de nos clients et à la spécificité de la mission.